Известный ритейлер «Юлмарт» сменил концепцию. Это не понравилось ни покупателям, ни продавцам.
С весны на таких порталах как Отзовик, Orabote.net значительно выросло количество негативных отзывов от сотрудников компании «Юлмарт» - бывших и действующих. Сведение счетов? Проявление дурного характера? Следствие некомпетентности? Совпадение или происки конкурентов? Такие варианты сбрасывать со счетов нельзя. Но обращает внимание следующее: отклики очень разных людей сходятся в ряде интересных пунктов.
Начнем с того, что практически все авторы отзывов готовы сказать хорошие слова о бывшем работодателе, особенно о начале трудовой деятельности в «Юлмарте». Что, согласитесь, не очень вяжется с озлоблением. Скорее налицо искренне сожаление о безвозвратно минувшем времени. «Первые месяцы все шло прекрасно», - сообщает пользователь mr oscar из Орехово-Зуево. «Раньше все было все просто замечательно», - утверждает женщина, до сих пор работающая в Юлмарте старшим кассиром. «Все было прекрасно», - вспоминает Андрон из Санкт-Петербурга.
Но как прекрасное превратилось в свою противоположность? Вот как об этом рассказывает Дмитрий, проработавший больше двух лет в «Юлмарте» (уволился в июле): «Все плюсы были до апреля 2014 года. … Раньше мы всегда помогали клиенту, находили оптимальное решение. Но новая система мотивации заставляла впаривать».
В чем заключается данная система и к чему она привела, сообщает другой бывший «юлмартовец»: «Порезали проценты с продаж, убрали повышающие коэффициенты и назвали это курсом на эффективность. В результате зарплата при тех же показателях и выполнении плана упала более чем на 25%. Напридумывали кучу ежедневных отчетов по обзвону клиентов, постоянная истерия про ю-тюнинг (это когда ты впариваешь пакеты из бесплатного ПО) и выполнение плана по нему».
Глагол «впаривать» непременно используется во всех отзывах о новом стиле взаимоотношений «Юлмарта» с клиентами. Так Лека из Москвы пишет: «Все начиналось как дружная семья, был упор на сервис, было уважение со стороны начальства. … А теперь, если ты не умеешь впаривать, ты там не нужен!».
И прежде в «Юлмарте» пытались «оптимизировать» издержки за счет оплаты труда сотрудников. В сентябре 2012 года на складском комплексе в Апаринках было принято решение снизить зарплату. В результате в течение месяца уволилось порядка 65% персонала. В начале 2014 года снизили зарплату специалистам корпоративного отдела компании в Санкт-Петербурге. 23 сотрудника отдела в один день подали заявления об увольнении. Но теперь, как вы понимаете, размер зарплаты обусловлен успехами либо неудачами в процессе «впаривания».
Люди бегут. Увольняются не только рядовые сотрудники, но и топ-менеджеры, сомневающиеся в правильности новой политики, или те, кто выдвигает предложения о развитии компании, которые не нравятся руководству. Москвоский офис (питерской по происхождению) компании покинули региональный директор по Москве, директор розничных продаж, директор корпоративного департамента.
А что же покупатель? Анализ отзывов клиентов «Юлмарта» выявляет странную картину: там соседствуют либо сугубо положительные оценки, либо сугубо отрицательные. Середина отсутствует. Но после знакомства с рассказами бывших сотрудников «Юлмарта» о том, как их заставляют писать позитивные отклики в Интернете, данному парадоксу не трудно найти объяснение.
|
|
|
|
|
